Software løsning til måling af kundeoplevelse og medarbejdertrivsel
CleverInsight’s avancerede cloud løsning strukturerer indsamlingen af feedback om dine kunders loyalitet og dine medarbejders trivsel. Du kan analysere resultaterne i realtid og nemt få et overblik.
Du får hvad du måler. CleverInsight kundeloyalitetsmåling er det databaseret grundlag, når du vil realisere potentialet i flere, dybere og længere kunderelationer
Engagerede medarbejdere er en uvurderlig ressource. CleverInsight trivselsmålinger giver dig viden om dine medarbejdernes trivsel, tilfredshed og loyalitet.
Med en cloud løsning fra CleverInsight får du en avancerede løsning der nemt giver dig mulighed for at indsamle feedback fra alle dine kundekanaler, analysere det i realtid og træffe hurtige beslutninger. Med CleverInsight cloud løsning har du de optimale rammer for at øge kundeloyaliteten, vækste salget og forbedre din bundlinje.
CleverInsight giver dig mulighed for, nemt og enkelt, at måle direkte på det enkelte kundekontaktpunkt og på styrken af kundens relation.
Engagerede medarbejdere bidrager med input. Løbende medarbejder-målinger giver indblik og vigtig viden
Har du brug for støtte til at løse dine kundeloyalitet og medarbejdertrivsels opgaver står CleverInsight og vores partnere klar til at hjælpe dig
Fokus på øget kundeloyalitet betaler sig. Loyale kunder er kunder i længere tid, køber for mere og bidrager til virksomhedens positivt omdømme.
Viden om kundernes købsoplevelse giver dig indblik i virksomhedens styrker og evt. udviklingsområder set med kundens øjne
Aktivere din loyale kunder så de aktivt deler deres oplevelser med deres netværk.
Med CleverInsight får du adgang til hele pakken inden for CSAT, kundeloyalitet, trivselsmålinger, Kunderejsen og CX Management. En løsning der giver dig målbar viden om dine kunders loyalitet og som nemt kan integreres i dine forretningssystemer. Du får også adgang til et modul der giver dig indblik i organisationens trivsel og engagement, fundamentet når den gode kundeoplevelse skal sikres.
At sende den første loyalitetsundersøgelse ud og bede om din kundes feedback tager 2 minutter. Alle kan gøre det – enkelt og elegant. Så simpelt at du vil elske det. Behandling af bare én utilfreds kundes indvendinger vil i de fleste tilfælde skabe en ny ambassadør, og det er lig med flere anbefalinger, større omsætning, et bedre omdømme, færre brandslukninger, en mere kundefokuseret organisation, ro i maven og mere tid til forretningen.
Uanset om målstyret ledelse af dine kunders oplevelse er nyt for dig, eller om du allerede er godt på vej, kan vi hjælpe dig videre.
Udfyld kontaktformularen og book et inspirationsmøde.
Når du vil forstå dine kunders oplevelse, er det vigtigt at vælge den rette målemetode.
De tre mest brugte er NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) og CES (Customer Effort Score) – men de måler forskellige ting.
NPS måler kundeloyalitet og langsigtet relation/tilfredshed. Spørgsmålet lyder typisk: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til andre?” Brug NPS, når du vil forstå den overordnede relation og potentialet for ambassadører.
CSAT fokuserer på kundens tilfredshed med en specifik interaktion eller service. Det er ideelt til at evaluere enkeltstående oplevelser, fx efter et opkald eller en behandling.
CES måler, hvor nemt det var for kunden at få løst årsagen til sin henvendelse til virksomheden. Det er særligt nyttigt til at identificere friktion i kunderejsen og optimere processer.
Integration til andre software systemer gør det muligt at automatisere udsendelse af målinger samt kombinere kunders loyalitetsgrad med virksomhedens øvrige data som f.eks., omsætning, indtjening, produktmiks mv. og på den måde skabe et intelligente og kvalificeret overblik.
CleverInsight har et åbent API og vi har allerede lavet en lang række integrationer til andre software løsninger, som bl.a. e-conomic, e-regnskab, Helios, Miralix, Zapier, Holco SAM og en lang række andre programmer. Vores åbne API giver dig desuden mulighed for selv at lave en integration efter dine ønsker.
Ønske du en integration til en løsning vi ikke allerede har lavet, laver vi den efter aftale.
