Det kan Net Promoter Score gøre for dig

Glade og loyale kunder er grundlaget for en god og sund klinik. De er grundlaget for finansiering af alle facetter af virksomheden, lige fra administrative funktioner, investering i nye redskaber til hjemmeside og den løbende efteruddannelse.

Med et ønske om at fastholde flere kunder og få deres bidrag til klinikkens gode omdømme, er det vigtigt, at hele teamet målrettet fokuserer på at gøre sig fortjent til kundernes loyalitet ved at behandle, servicere og skabe relationer til kunderne, der skaber positive erindringer.

Den form for klientrelation kræver en målrettet og vedholden indsats hvor hele teamet ”taler det samme sprog” og samarbejder for at opnå det.

Det starte med at lægge øret til klienters oplevelse. De vil faktisk meget gerne fortælle dig om den.

Lyt til dine klienter og få deres feedback – det er nemt og enkelt

Det kræver ingen specialviden og tager ingen ekstra tid at få sat dine klienters løbende feedback i system.

Hos CleverInsight er vi specialister i at hjælpe dyreklinikker med at få input fra deres klienter efter deres besøg på klinikken og med at skabe værdi af den indsigt det giver.

Vi benytter Net Promoter Score (NPS) som metode, hvilket har hjulpet en lang række dyreklinikker med at synliggøre klinikkens styrker og blinde punkter, med at få flere loyale klienter der er klienter i længere tid, som anbefaler klinikken ”neden på engen” og giver deres anmeldelser på de sociale medier